Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
We doen er als Beukenrode alles aan om een goede dienst te verlenen met respect voor gasten, betrokkenen en vrijwilligers. Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat er een klacht is dan bieden wij u een klachtenregeling. Dit is er voor klachten van gasten/cliënten of naasten/nabestaanden en ook voor geschillen tussen vrijwilligers en/of coördinatoren dan wel een bestuurslid over het handelen van de organisatie of van iemand die voor de organisatie werkt. Het hoeft niet altijd om een klacht te gaan, ook ideeën voor verbetering stellen wij op prijs.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt bellen met onze coördinator. Zij helpt u dan graag verder. Ook kunt u ervoor kiezen om schriftelijk een klacht in te dienen. U kunt dit klachtenformulier gebruiken stuur een e-mail of brief naar onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Bestuur van Beukenrode Palliatieve Thuiszorg & Hospice
t.a.v. Laura van Haren, klachtenfunctionaris
p/a Dijkweg 47
2671 GA Naaldwijk
Per e-mail naar: klachtenfunctionaris@beukenrode.org
Als u vindt dat dit niet voldoende is, dan kunt u uw klacht indienen bij VPTZ Nederland via onderstaande gegevens:
VPTZ Nederland
T.a.v. de secretaris van de Klachten- en geschillencommissie
Barchman Wuytierslaan 10
3818 LH Amersfoort
De klacht of het geschil kan ook als bijlage bij een mail worden gestuurd naar redinga@vptz.nl. De brief dient de naam en het adres van de klager te bevatten en informatie over het voorgevallene waarover een oordeel van de commissie wordt gevraagd.